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民生无小事 武水集团服务再提速
来源:湖北日报数字传媒6月6日 汉阳供水部营业所 蒋碧芳、尹方     发布日期:2019-06-10

  6月4日一早,广电地产公司杨总来到自来水公司铁桥村营业厅,送来“高效优质 热情服务”的表扬锦旗,并在城市留言板上为铁桥村营业厅点赞,赞扬为用户排忧解难的服务态度,感谢客服人员提供热情、专业的服务,缩短了水表报装周期,解决了燃眉之急,让用户实实在在感受到“容缺受理”、“优化营商环境”带来的获得感。



  事情的起因是广电地产公司在国博大道B8地块有3栋房产须在5月27日交房并通水,但因工作人员对水表报装流程不熟悉,直至4月底,该公司工作人员才到铁桥村营业厅咨询报装事宜。铁桥村营业厅接待员吴金了解了相关情况后,向用户宣讲了集团公司“获得用水”相关政策,安抚用户焦虑的情绪,受理并迅速转单设计施工部门。为确保广电地产公司能履行合约按期交房,其公众形象和经济不受影响,自来水公司汉阳维修工程处在未收到工程款前,依据该公司提供的“承诺函”加急安排了施工装表,最终在5月27日前完成了施工。
  目前,集团公司正在深入开展“优化营商环境”和“双评议”等相关工作,铁桥村营业厅、马鹦路营业厅是服务企业和用户的窗口单位,是“获得用水”挂牌服务点,汉阳营业所将按照公司要求,全面落实“容缺受理”、“三减三优”服务改革新举措,以专业优质的服务,努力提高用户满意度和获得感。   
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